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又是一年春季时，外出旅游成为很多人的第一抉择。
固然旅游已经成为人们的生涯习惯，然而随之而来的投诉也是无比高的。
上海的何女士就是一个例子。她向记者介绍说，春节期间去某景区旅游，十分失望。“旅游职员多就能够下降服务质量，对游客恶语相加吗?旅游是来放松心境，而不是受气!”
跟着这些年旅游工业的疾速发展，旅游消费在人们日常生活花费中所占的比例越来越大，旅游服务程度并不相对跟上。何女士这样的例子天然不在少数。全国地域每年对于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。
事实上，很多景区都只看重硬件投入及面前的经济收入，以致服务质量、服务形象越来越差，从而对景区的深远发展起到很大负面作用,张家界住宿。
实在，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比方缺少沟通技能，谈话或者举止不礼貌，让游客觉得不被尊敬、被诈骗，景区不诚信，等等。
北京的老周就因为景区工作人员的立场问题而产生争执，成果事件越闹越糟最后向消协投诉。老周说，出去旅游嘛，重要的是心情。景区服务质量太差，太不尊重人，花钱添堵，当然得讨个说法。他的共事本来也要去，看到老周的遭受，就消除了此动机。
正在河南某4a景区进行服务尺度化培训的靳斓女士，是海内著名礼节培训师。她对景区服务质量有更深的懂得。她说，这几年旅游业发展很快，许多景区只看重短暂的经济收入，而疏于对服务质量的监视和治理。靳斓先容说，作为景区这样的服务单位，服务就是最好的营销方法。这多少年她培训的景区中，有些景区是由于碰到太多的服务质量问题，甚至影响到了游览收入，才下狠心抓一抓服务质量管理。景区的一线岗位原来素质就错落不齐，假如不重视服务质量、不强化管理，呈现问题当然在劫难逃,张家界住宿。
靳斓在进行景区服务标准化培训
景区服务礼仪培训及标准化管理，无疑在服务质量管理中施展了很大重要。靳斓认为,张家界住宿，单纯培训一两次景区服务礼仪，用途不大。重要的是能将这种服务标准、服务礼仪作为履行力贯彻，不会因为时光而流逝。“服务形象是景区最好的手刺。景区服务形象的好坏，直接影响着景区的形象信用和久远发展”，靳斓再次强调。
景区的保险管理、应急预案、收费标准及设施建设，都是绝对轻易到达的。而服务质量这个软件，并不容易做到。这是一个长期的、艰巨的进程，但又是当初的游客最为看重的。
对这一点，在某旅行社工作的周洋表现认可。她告知记者，她招待的游客中，良多游客对景区服务品质的重视，简直到了跟景点一样主要的田地。因而她以为，景区服务质量的提升，是晋升景区竞争力的要害，景区营销应当加重服务营销。
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发表于 2012-4-15 18:18:55
